Kunstgras binnen 3 weken laten leggen? Maak gebruik van onze legservice!

Veelgestelde vragen over retourneren

Retourneren

Ik wil mijn bestelling annuleren. Kan dat?

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet bewerkt is, kosteloos. Is de bestelling al wel bewerkt of verwerkt? Dan is annuleren helaas niet meer (kosteloos) mogelijk. Kunstgras wordt namelijk speciaal op maat gesneden aan de hand van jouw wens. Hierdoor worden de gemaakte kosten alsnog in rekening gebracht.

Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe doe ik dat?

Consumenten hebben een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn o.a. gepersonaliseerde producten/maatwerk en restanten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden. Wil je de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dien je terug te sturen naar onderstaand retouradres. Kunstgras-online zal de gehele aankoopsom, exclusief de berekende verzendkosten aan je terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.

Kunstgras-Online
Afdeling Magazijn
Hoge Akkers 2
7961 AA in Ruinerwold

Ook bij het retourneren van een deel van jouw bestelling zijn de verzendkosten voor jouw rekening. De aankoopsom van het door jou geretourneerde deel van de bestelling zal aan je worden teruggestort. Verzendkosten worden ook in dit geval niet gerestitueerd. Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan kunstgras-online kenbaar te worden gemaakt. Stuur hiervoor een e-mail naar info@kunstgras-online.nl. Vermeld hierbij a.u.b. in ieder geval jouw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die je wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij  het op prijs stellen wanneer je ons de reden hiervan laat weten. Je bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht.

Hoe snel wordt mijn annulering terugbetaald?

Nadat de annulering is aangemeld of de retournering is binnengekomen, duurt het maximaal 14 dagen voordat het bedrag wordt terugbetaald. In werkelijkheid zien wij vaak dat het binnen 72 uur wordt terugbetaald. Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan Kunstgras-Online.nl hebt gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Wie is er verantwoordelijk als ik een artikel terugstuur?

Het risico voor het terugsturen van artikelen is voor jou. Wij raden dan ook aan om duurdere producten aangetekend of met een verzekerservice te versturen. Zodra een artikel bij ons ontvangen is, zullen wij dit per e-mail laten weten en de terugbetaling in gang zetten.

Kan ik mijn bestelling ook omruilen?

Doordat wij kunstgras op maat snijden, is het niet mogelijk om dit 1-op-1 om te ruilen voor een ander type kunstgras. Wij sturen vooraf gratis stalen op van onze kunstgrassen om te voorkomen dat je niet tevreden bent over het kunstgras. Voor restpartijen geldt dat er geen stalen verstuurd kunnen worden, doordat dit partijen zijn, wij hebben hier geen stalen meer van beschikbaar.

Retourbeleid

Annuleren en retourneren

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet bewerkt is, kosteloos. Is de bestelling al wel bewerkt of verwerkt? Dan is annuleren helaas niet meer (kosteloos) mogelijk. Kunstgras wordt namelijk speciaal op maat gesneden aan de hand van jouw wens. Hierdoor worden de gemaakte kosten alsnog in rekening gebracht.

Retourneren

Consumenten hebben een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn o.a. gepersonaliseerde producten/maatwerk en restanten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.

Wil je de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dien je terug te sturen naar onderstaand retouradres. Kunstgras-online zal de gehele aankoopsom, exclusief de berekende verzendkosten aan je terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van jouw bestelling zijn de verzendkosten voor jouw rekening. De aankoopsom van het door jou geretourneerde deel van de bestelling zal aan je worden teruggestort. Verzendkosten worden ook in dit geval niet gerestitueerd.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan kunstgras-online kenbaar te worden gemaakt. Stuur hiervoor een e-mail naar info@kunstgras-online.nl. Vermeld hierbij a.u.b. in ieder geval jouw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die je wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij  het op prijs stellen wanneer je ons de reden hiervan laat weten. Je bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens jouw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.

Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan Kunstgras-Online.nl hebt gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan je terugbetaald.

ISO 9001:2015 Gecertificeerd

Milieubewust

Kindvriendelijk

Diervriendelijk

UV bestendig

Winkelwagen

×

Je winkelwagen is leeg