Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet bewerkt is, kosteloos. Is de bestelling al wel bewerkt of verwerkt? Dan is annuleren helaas niet meer (kosteloos) mogelijk. Kunstgras wordt namelijk speciaal op maat gesneden aan de hand van jouw wens. Hierdoor worden de gemaakte kosten alsnog in rekening gebracht.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Kunstgras-Online
Afdeling Magazijn
Hoge Akkers 2
7961 AA in Ruinerwold

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan kunstgras-online kenbaar te worden gemaakt. Stuur hiervoor een e-mail naar info@kunstgras-online.nl. Vermeld hierbij a.u.b. in ieder geval jouw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die je wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij  het op prijs stellen wanneer je ons de reden hiervan laat weten. Je bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht.

Nadat de annulering is aangemeld of de retournering is binnengekomen, duurt het maximaal 14 dagen voordat het bedrag wordt terugbetaald. In werkelijkheid zien wij vaak dat het binnen 72 uur wordt terugbetaald. Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan Kunstgras-Online.nl hebt gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Het risico voor het terugsturen van artikelen is voor jou. Wij raden dan ook aan om duurdere producten aangetekend of met een verzekerservice te versturen. Zodra een artikel bij ons ontvangen is, zullen wij dit per e-mail laten weten en de terugbetaling in gang zetten.

Doordat wij kunstgras op maat snijden, is het niet mogelijk om dit 1-op-1 om te ruilen voor een ander type kunstgras. Wij sturen vooraf gratis stalen op van onze kunstgrassen om te voorkomen dat je niet tevreden bent over het kunstgras. Voor restpartijen geldt dat er geen stalen verstuurd kunnen worden, doordat dit partijen zijn, wij hebben hier geen stalen meer van beschikbaar.