Welkom op onze pagina voor veelgestelde vragen over bezorgen. Hier vind je antwoorden op al je vragen over de bezorging van jouw kunstgras. We hebben de belangrijkste informatie verzameld om je te helpen met alles wat je moet weten over levertijden, bezorgkosten, verpakkingen en meer.
Veelgestelde vragen over bezorgen
Hoe hoog zijn de bezorgkosten?
Nederland: In Nederland wordt een bestelling boven de €250,- gratis geleverd. Voor orders onder de €250,- rekenen wij bezorgkosten van €29,95. Indien je enkel accessoires besteld (m.u.v. drukverdeeldoek & instrooizand) die met PostNL geleverd kunnen worden, dan zijn de verzendkosten €9,95.
België: In België wordt een bestelling boven de €500,- gratis geleverd. Voor orders onder de €500,- rekenen wij bezorgkosten van €49,95. Indien je enkel accessoires besteld (m.u.v. drukverdeeldoek & instrooizand) die met PostNL geleverd kunnen worden, dan zijn de verzendkosten €12,95.
Duitsland: In Duitsland wordt een bestelling boven de €500,- gratis geleverd. Voor orders onder de €500,- rekenen wij bezorgkosten van €49,95. Indien je enkel accessoires besteld (m.u.v. drukverdeeldoek & instrooizand) die met PostNL geleverd kunnen worden, dan zijn de verzendkosten €12,95.
De bezorgkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Indien je op werkdagen voor 11:00u je bestelling plaatst, wordt het kunstgras dezelfde dag nog op maat gesneden en meegeven met transport. Bij het plaatsen van je bestelling kun je aangeven wanneer je je bestelling wenst te ontvangen. Wij geven dit aan bij onze transporteur en die probeert hier rekening mee te houden.
Onze transporteur neemt altijd uiterlijk een dag voor levering contact met je op om de levering te bespreken. Je ontvang dan ook een tijdsindicatie van onze transporteur. Indien je pakket met UPS wordt geleverd ontvang je een Track&Trace per e-mail.
De gemiddelde levertijd is afhankelijk van het land vanwaar je besteld:
Nederland: De bezorging in Nederland kan vaak al binnen 1 tot 3 werkdagen. Pakketten tot 3 meter worden met UPS verzonden en kunnen de volgende dag (indien gewenst en voor 11:00u besteld) al worden aangeboden voor aflevering. Rollen breder dan 3 meter worden met een gecombineerd vervoer geleverd. Bij 87% van de orders kan de levering binnen 3 werkdagen gerealiseerd worden.
België: De bezorging in België kan vaak al binnen 5 werkdagen. Pakketten tot 3 meter worden met UPS verzonden en kunnen de volgende dag (indien gewenst en voor 11:00u besteld) al worden aangeboden voor aflevering. Rollen breder dan 3 meter worden met een gecombineerd vervoer geleverd. Bij 69% van de orders kan de levering binnen 5 werkdagen gerealiseerd worden.
Duitsland: De bezorging in Duitsland kan vaak al binnen 10 werkdagen. Het kunstgras wordt altijd met een gecombineerd vervoer geleverd. Leveringen vinden plaats binnen 10 werkdagen.
Bestellingen worden pas verzonden zodra de betaling binnen is, tenzij anders overeengekomen.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Doordat kunstgras op rol zit en vaak een groot pakket betreft, wordt de bestelling vaak geleverd met bus + aanhanger of groot transport. Wij werken hiervoor samen met externe transporteurs, maar wij hebben ook enkele eigen busjes op de weg om kunstgras af te leveren. Wij garanderen leveringen tot de deur en instrueren de chauffeur om mee te denken om het kunstgras eventueel achter het huis te krijgen. Zorg in dat geval voor een vrije doorgang naar de tuin. De transporteur oordeelt of deze wens haalbaar is.
Moet ik thuis zijn voor aflevering?
Voor bestellingen met groot transport is het niet verplicht om thuis te zijn. Geef wel bij ons aan dat je niet thuis bent en zorg eventueel voor een geschikte losplaats. In geval van afwezigheid zal onze transporteur contact met je zoeken om de bestelling af te leveren. In geval van geen gehoor zal de chauffeur naar eigen inzicht lossen. Meestal is dit op de oprit, stoep of een parkeerplaats. De chauffeur zoekt altijd een veilige plek waar het kunstgras veilig kan liggen. Hij maakt hier vervolgens ook een foto van.
Als je bestelling via UPS of PostNL wordt geleverd, dan moet je wel thuis zijn voor aflevering. Indien niet aanwezig wordt het pakket op een ander moment opnieuw aangeboden of afgeleverd bij een afhaalpunt.
Kan ik een voorkeur voor leverdatum aangeven?
Je kunt bij het afrekenen een gewenste leverdatum aangeven. Die gewenste leverdatum is echter niet definitief. Wij zijn altijd afhankelijk van transport. Wij geven de gewenste leverdatum echter aan bij onze transporteur en zij proberen hier rekening mee te houden. Je wordt altijd een dag voor levering gebeld, tenzij je pakket met UPS geleverd wordt. Dan ontvang je een Track&Trace per e-mail.
Specifiieke verzoeken omtrent het lossen van de bestelling kun je noteren bij het afrekenen in het opmerkingenveld. Wij zullen dit vervolgens doorgeven aan onze transporteur.
Wie is er verantwoordelijk als er een bestelling wordt verzonden, maar niet aankomt?
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, ligt het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging, bij Kunstgras-Online.
Wordt mijn bestelling in 1 levering geleverd?
Wij proberen zoveel mogelijk alles in 1 levering te leveren en het pakket zo klein mogelijk te houden om de transportkosten laag te houden. Dat betekent dat wij drukverdeeldoek, haken en andere accessoires bij het kunstgras inrollen. Bij het uitpakken van het kunstgras kom je deze accessoires dus tegen indien je deze bijbesteld hebt.
Mocht dit niet het geval zijn en is je bestelling niet compleet, dan kun je contact opnemen via info@kunstgras-online.nl
Kan ik voor levering gebeld worden?
Onze transporteur belt je uiterlijk een dag voor levering om een tijdsindicatie door te geven voor de levering van jouw kunstgras. Bij uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat onze transporteur ook nog even een half uur van tevoren belt. Dit kan bijvoorbeeld als er op een vakantiepark of bij een bedrijf geleverd moet worden. Geeft dit aan bij het opmerkingenveld bij je bestelling.
Kan mijn kunstgras ook later geleverd worden?
Ja, bij het plaatsen van je bestelling kun je een gewenste leverdatum aangeven. Je kunt hierbij ook aangeven dat je het kunstgras bijvoorbeeld pas over 1 maand wenst te ontvangen. Wij hebben hiervoor een gratis bewaarservice zodat je bestelling altijd op voorraad voor je klaarligt.