Veelgestelde vragen

Kunstgras bestellen was nog nooit zo makkelijk! Volg deze stappen om jouw droomgazon te realiseren:

1. Bereken je benodigdheden
   Meet eerst hoeveel kunstgras je nodig hebt. Kunstgras wordt geleverd in rolbreedtes van 2 of 4 meter. Houd rekening met een klein beetje snijverlies om alles perfect te laten passen.
2. Kies jouw favoriete kunstgrastype
   Heb je de maten berekend? Ga naar het type kunstgras dat bij jouw tuin of balkon past. Op de productpagina selecteer je eenvoudig de gewenste rolbreedte en geef je de benodigde lengte op. Tip: voeg 5 cm extra lengte toe voor een strakke afwerking! Klik op ‘Bereken prijs’ om direct de totaalprijs te zien.
3. Voeg accessoires toe
   Maak jouw bestelling compleet met de juiste accessoires. Kies eenvoudig het aantal haken, drukverdeeldoek (in m²), instrooizand en lijmband dat je nodig hebt. Met één klik voeg je alles toe aan je winkelmandje – superhandig!
4. Plaats je bestelling
   Ben je klaar? Rond je bestelling af en wij zorgen dat jouw kunstgras en accessoires snel bij je worden geleverd.

Zo eenvoudig is het! Bestel vandaag nog en geniet binnenkort van een prachtig, onderhoudsvrij gazon.

Bij Kunstgras-Online maken we het je graag gemakkelijk. Kies uit een breed scala aan betaalmogelijkheden en voltooi je bestelling op de manier die het beste bij jou past:

• iDEAL – Meest gekozen optie: snel en eenvoudig!
• Bancontact – Voor onze Belgische klanten.
• Apple Pay – Betaal gemakkelijk vanaf je Apple-apparaat.
• PayPal – Veilig en snel, zonder gedoe.
• In3 – Betaal in 3 delen, zonder rente!
• Sofort Banking – Voor internationale betalingen.
• Creditcard – Wereldwijd gemakkelijk betalen.
• Overboeking – Handmatig overboeken, simpel en vertrouwd.

Kies jouw favoriete betaalmethode en rond je bestelling moeiteloos af!

Zodra je jouw bestelling hebt afgerond, ontvang je direct een bevestigingsmail met een overzicht van je order. Wij controleren jouw bestelling en zetten deze zo snel mogelijk in werking.

Wil je iets aanpassen?

Geen probleem! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice:

Stuur een e-mail naar info@kunstgras-online.nl als je een wijziging wilt doorgeven. Vermeld altijd je bestelnummer voor een snelle verwerking.

Onze orders worden op werkdagen (maandag – vrijdag) verwerkt. Bij aanpassingen bekijken we graag wat er nog mogelijk is om je bestelling naar wens aan te passen. Wij staan voor je klaar om ervoor te zorgen dat jouw bestelling perfect wordt geleverd!

Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een gewenste leverdatum aangeven. Hoewel we afhankelijk zijn van transportmogelijkheden, doen wij ons uiterste best om jouw voorkeur door te geven aan onze transporteur.

Hoe werkt de levering?

• Dag van levering: Je wordt altijd een dag van tevoren gebeld om de levering te bevestigen (behalve bij UPS-leveringen). Bij UPS ontvang je een handige Track & Trace per e-mail om je bestelling te volgen.
• Specifieke verzoeken? Heb je speciale wensen voor het lossen van je bestelling? Noteer deze in het opmerkingenveld bij het afrekenen. Wij zorgen dat dit bij de transporteur terechtkomt.

Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo soepel mogelijk bij je te bezorgen!

Bij Kunstgras-Online streven we ernaar om jouw bestelling in één levering te bezorgen en het pakket zo compact mogelijk te houden. Zo houden we de transportkosten laag en zorgen we voor een snelle en eenvoudige levering.

Accessoires netjes verpakt
Heb je accessoires zoals drukverdeeldoek of haken bijbesteld? Deze rollen we netjes mee in het kunstgras. Je vindt ze eenvoudig terug bij het uitpakken/uitrollen van je bestelling.

Mis je iets?
Mocht je bestelling onverhoopt niet compleet zijn, neem dan direct contact met ons op via info@kunstgras-online.nl. Wij zorgen dat het snel voor je wordt opgelost!

Nederland:

• Bestellingen boven de €250 worden gratis geleverd!
• Voor orders onder €250 bedragen de bezorgkosten €29,95.
• Bestel je alleen accessoires (behalve drukverdeeldoek en instrooizand) die met PostNL geleverd kunnen worden? Dan betaal je slechts €9,95 verzendkosten.

België:

• Bestellingen boven de €450 worden gratis geleverd!
• Voor orders onder €450 bedragen de bezorgkosten €49,95.
• Bestel je alleen accessoires (behalve drukverdeeldoek en instrooizand) die met PostNL geleverd kunnen worden? Dan zijn de verzendkosten €12,95.

Duitsland:

• Bestellingen boven de €450 worden gratis geleverd!
• Voor orders onder €450 bedragen de bezorgkosten €49,95.
• Bestel je alleen accessoires (behalve drukverdeeldoek en instrooizand) die met PostNL geleverd kunnen worden? Dan betaal je €12,95 verzendkosten.

De bezorgkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje, zodat je altijd weet wat je betaalt.

Nederland:
In Nederland wordt een bestelling boven de €250,- gratis geleverd. Voor orders onder de €250,- rekenen wij bezorgkosten van €29,95. Indien je enkel accessoires besteld (m.u.v. drukverdeeldoek & instrooizand) die met PostNL geleverd kunnen worden, dan zijn de verzendkosten €9,95.

België:
In België wordt een bestelling boven de €500,- gratis geleverd. Voor orders onder de €500,- rekenen wij bezorgkosten van €49,95. Indien je enkel accessoires besteld (m.u.v. drukverdeeldoek & instrooizand) die met PostNL geleverd kunnen worden, dan zijn de verzendkosten €12,95.

Duitsland:
In Duitsland wordt een bestelling boven de €500,- gratis geleverd. Voor orders onder de €500,- rekenen wij bezorgkosten van €49,95. Indien je enkel accessoires besteld (m.u.v. drukverdeeldoek & instrooizand) die met PostNL geleverd kunnen worden, dan zijn de verzendkosten €12,95.

De bezorgkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje.

Indien je op werkdagen voor 11:00u je bestelling plaatst, wordt het kunstgras dezelfde dag nog op maat gesneden en meegeven met transport. Bij het plaatsen van je bestelling kun je aangeven wanneer je je bestelling wenst te ontvangen. Wij geven dit aan bij onze transporteur en die probeert hier rekening mee te houden.

Onze transporteur neemt altijd uiterlijk een dag voor levering contact met je op om de levering te bespreken. Je ontvang dan ook een tijdsindicatie van onze transporteur. Indien je pakket met UPS wordt geleverd ontvang je een Track&Trace per e-mail.

De gemiddelde levertijd is afhankelijk van het land vanwaar je besteld:

Nederland:
De bezorging in Nederland kan vaak al binnen 1 tot 3 werkdagen. Pakketten tot 3 meter worden met UPS verzonden en kunnen de volgende dag (indien gewenst en voor 11:00u besteld) al worden aangeboden voor aflevering. Rollen breder dan 3 meter worden met een gecombineerd vervoer geleverd. Bij 87% van de orders kan de levering binnen 3 werkdagen gerealiseerd worden.

België:
De bezorging in België kan vaak al binnen 5 werkdagen. Pakketten tot 3 meter worden met UPS verzonden en kunnen de volgende dag (indien gewenst en voor 11:00u besteld) al worden aangeboden voor aflevering. Rollen breder dan 3 meter worden met een gecombineerd vervoer geleverd. Bij 69% van de orders kan de levering binnen 5 werkdagen gerealiseerd worden.

Duitsland:
De bezorging in Duitsland kan vaak al binnen 10 werkdagen. Het kunstgras wordt altijd met een gecombineerd vervoer geleverd. Leveringen vinden plaats binnen 10 werkdagen.

Bestellingen worden pas verzonden zodra de betaling binnen is, tenzij anders overeengekomen.

Doordat kunstgras op rol zit en vaak een groot pakket betreft, wordt de bestelling vaak geleverd met bus + aanhanger of groot transport. Wij werken hiervoor samen met externe transporteurs, maar wij hebben ook enkele eigen busjes op de weg om kunstgras af te leveren. Wij garanderen leveringen tot de deur en instrueren de chauffeur om mee te denken om het kunstgras eventueel achter het huis te krijgen. Zorg in dat geval voor een vrije doorgang naar de tuin. De transporteur oordeelt of deze wens haalbaar is.

Voor bestellingen met groot transport is het niet verplicht om thuis te zijn. Geef wel bij ons aan dat je niet thuis bent en zorg eventueel voor een geschikte losplaats. In geval van afwezigheid zal onze transporteur contact met je zoeken om de bestelling af te leveren. In geval van geen gehoor zal de chauffeur naar eigen inzicht lossen. Meestal is dit op de oprit, stoep of een parkeerplaats. De chauffeur zoekt altijd een veilige plek waar het kunstgras veilig kan liggen. Hij maakt hier vervolgens ook een foto van.

Als je bestelling via UPS of PostNL wordt geleverd, dan moet je wel thuis zijn voor aflevering. Indien niet aanwezig wordt het pakket op een ander moment opnieuw aangeboden of afgeleverd bij een afhaalpunt.

Je kunt bij het afrekenen een gewenste leverdatum aangeven. Die gewenste leverdatum is echter niet definitief. Wij zijn altijd afhankelijk van transport. Wij geven de gewenste leverdatum echter aan bij onze transporteur en zij proberen hier rekening mee te houden. Je wordt altijd een dag voor levering gebeld, tenzij je pakket met UPS geleverd wordt. Dan ontvang je een Track&Trace per e-mail.

Specifiieke verzoeken omtrent het lossen van de bestelling kun je noteren bij het afrekenen in het opmerkingenveld. Wij zullen dit vervolgens doorgeven aan onze transporteur.

Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, ligt het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging, bij Kunstgras-Online.

Wij proberen zoveel mogelijk alles in 1 levering te leveren en het pakket zo klein mogelijk te houden om de transportkosten laag te houden. Dat betekent dat wij drukverdeeldoek, haken en andere accessoires bij het kunstgras inrollen. Bij het uitpakken van het kunstgras kom je deze accessoires dus tegen indien je deze bijbesteld hebt.

Mocht dit niet het geval zijn en is je bestelling niet compleet, dan kun je contact opnemen via info@kunstgras-online.nl

Onze transporteur belt je uiterlijk een dag voor levering om een tijdsindicatie door te geven voor de levering van jouw kunstgras. Bij uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat onze transporteur ook nog even een half uur van tevoren belt. Dit kan bijvoorbeeld als er op een vakantiepark of bij een bedrijf geleverd moet worden. Geeft dit aan bij het opmerkingenveld bij je bestelling.

Ja, bij het plaatsen van je bestelling kun je een gewenste leverdatum aangeven. Je kunt hierbij ook aangeven dat je het kunstgras bijvoorbeeld pas over 1 maand wenst te ontvangen. Wij hebben hiervoor een gratis bewaarservice zodat je bestelling altijd op voorraad voor je klaarligt.

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet bewerkt is, kosteloos. Is de bestelling al wel bewerkt of verwerkt? Dan is annuleren helaas niet meer (kosteloos) mogelijk. Kunstgras wordt namelijk speciaal op maat gesneden aan de hand van jouw wens. Hierdoor worden de gemaakte kosten alsnog in rekening gebracht.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Kunstgras-Online
Afdeling Magazijn
Hoge Akkers 2
7961 AA in Ruinerwold

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan kunstgras-online kenbaar te worden gemaakt. Stuur hiervoor een e-mail naar info@kunstgras-online.nl. Vermeld hierbij a.u.b. in ieder geval jouw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die je wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij  het op prijs stellen wanneer je ons de reden hiervan laat weten. Je bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht.

Nadat de annulering is aangemeld of de retournering is binnengekomen, duurt het maximaal 14 dagen voordat het bedrag wordt terugbetaald. In werkelijkheid zien wij vaak dat het binnen 72 uur wordt terugbetaald. Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan Kunstgras-Online.nl hebt gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Het risico voor het terugsturen van artikelen is voor jou. Wij raden dan ook aan om duurdere producten aangetekend of met een verzekerservice te versturen. Zodra een artikel bij ons ontvangen is, zullen wij dit per e-mail laten weten en de terugbetaling in gang zetten.

Doordat wij kunstgras op maat snijden, is het niet mogelijk om dit 1-op-1 om te ruilen voor een ander type kunstgras. Wij sturen vooraf gratis stalen op van onze kunstgrassen om te voorkomen dat je niet tevreden bent over het kunstgras. Voor restpartijen geldt dat er geen stalen verstuurd kunnen worden, doordat dit partijen zijn, wij hebben hier geen stalen meer van beschikbaar.

Klanttevredenheid staat bij ons erg hoog in het vaandel. Wij streven naar optimale service op het moment dat je niet geheel tevreden bent.

Beschadiging bij levering
Heeft jouw bestelling een beschadiging bij de levering? Maak dan zo snel mogelijk een aantal foto’s van de beschadiging en voeg deze toe aan het klachtenformulier onderaan deze pagina. Zodra je deze hebt ingevuld, gaan wij hier zo snel mogelijk aan de slag om dit op te lossen.

Bestelling niet compleet
Is je bestelling geleverd, maar nog niet compleet? Geeft dit aan bij onze chauffeur bij levering. Dit kan hij vervolgens op de pakbon zetten zodat het snel geregeld wordt. Gaat het om bepaalde accessoires die bij het kunstgras geleverd moet worden? Wij rollen de accessoires (m.u.v. instrooizand) altijd bij het kunstgras in. Zodra je het kunstgras open rolt, kom je het drukverdeeldoek of kunstgrashaken tegen. Mocht je dan alsnog wat missen dan is de snelste oplossing om het formulier onderaan deze pagina in te vullen. Wij kunnen je bestelling dan controleren en zo snel mogelijk actie ondernemen.

Aanlegservice
Zodra de aanleg van het kunstgras klaar is, levert 1 van onze leggers het project op door samen met jou een rondje te lopen langs het werk om de final check te doen. Als er dingen zijn die je niet aan staan, geef dat gelieve bij de legger aan, dan kunnen wij dat wellicht direct oplossen. Ben je achteraf toch niet helemaal tevreden over onze aanlegservice, of is er bijvoorbeeld een verzakking ontstaan? Maak foto’s /video’s van hetgeen waar je ontevreden over bent en stuur deze op via onderstaande formulier. Wij zullen dan met de leggers die bij je zijn geweest bespreken wat er aan de hand is en met een passende oplossing komen.

Levering
Is de levering niet aangenaam verlopen of fors uitgelopen? Laat het ons weten via onderstaande formulier. Wij kunnen dit dan doorgeven aan de transporteur zodat dit niet vaker voor gaat komen.

Zodra je het formulier hebt ingevuld, ontvang je van ons altijd een leesbevestiging. Wij streven ernaar om binnen 7 dagen met een oplossing te komen. Als de klacht makkelijk op te lossen is, ontvang je uiteraard uiterlijk de eerstvolgende werkdag al bericht.

Wij gebruiken een serviceformulier om je zo goed en spoedig mogelijk te helpen. Doordat je het formulier invult, hebben wij direct de juiste klantgegevens met de klacht en eventuele foto’s bij elkaar. Wij kunnen dan spoedig de klacht in behandeling nemen en met alle betrokkenen tot een oplossing komen. Natuurlijk kunnen wij op deze manier ook onze kwaliteit op gebied van klantenservice waarborgen door zaken aan te pakken en klachten te minimaliseren.

Zodra je het formulier hebt ingevuld, ontvang je van ons altijd een leesbevestiging. Wij streven ernaar om binnen 7 dagen met een oplossing te komen. Als de klacht makkelijk op te lossen is, ontvang je uiteraard uiterlijk de eerstvolgende werkdag al bericht.